Tutti i clienti dei servizi erogati da TPF possono inviare segnalazioni, reclami e suggerimenti indirizzandoli a:
tramite posta a: TPF c/o ATC – Via S. Trenti n. 35 – 44100 Ferrara
tramite e-mail a: ferrara@atc.bo.it - info@fer-online.it
tramite fax: al num. 0532/599415 precisando, oltre alle proprie generalità ed indirizzo, ogni altro particolare utile per identificare con precisione i termini e le circostanze dell'evento accaduto.
Presso le biglietterie ATC sono, inoltre, disponibili appositi moduli.
TPF si impegna a fornire una risposta tempestiva, comunque entro un periodo di tempo non superiore a trenta giorni decorrenti dalla data di ricezione del suggerimento o del reclamo.